Tjenestevilkår
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
Denne nettsiden eies og drives av Aurvien AS. På hele nettsiden henviser ordene «vi», «oss» og «vår» til Aurvien AS.
Når du besøker, utforsker eller bruker nettsiden — inkludert informasjonen, funksjonene, produktene og tjenestene som tilbys gjennom den — godtar du å være bundet av disse vilkårene.
Vilkårene gjelder for alle brukere av nettsiden, inkludert besøkende og kunder. Les dem gjerne sammen med personvernerklæringen, leveringsvilkårene og returvilkårene våre.
1. Selgerens opplysninger
| Butikknavn | Aurvien |
| Firmanavn | Aurvien AS |
| Adresse | Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@aurvienoslo.com |
| Telefon | +47 22 89 00 20 |
| Kundeservice | Mandag til fredag, kl. 09:00–21:00 |
| Svartid | Innen én virkedag |
Lørdag, søndag og helligdager: stengt.
Nettbutikken drives via en ekstern e-handelsplattform. Kjøpsavtalen inngås utelukkende mellom deg og Aurvien AS.
2. Hvem kan handle
Du må være 18 år eller eldre for å inngå avtale på egen hånd, eller ha samtykke fra foresatt.
Konto er ikke nødvendig — du kan handle som gjest. Oppretter du konto, er du selv ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene sikre og for aktivitet på kontoen.
Du godtar å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte konto-, kontakt-, fakturerings- og leveringsopplysninger.
Du må ikke bruke produktene eller tjenestene til ulovlige formål, bryte gjeldende lover inkludert regler om opphavsrett, eller overføre virus, skadevare eller annen skadelig kode.
Ved vesentlig brudd kan vi begrense tilgangen. Bestillinger vi allerede har akseptert, blir likevel levert.
3. Generelle vilkår
Vi kan nekte å levere en tjeneste når dette er rimelig nødvendig eller tillatt etter gjeldende lovgivning.
Innhold du sender inn kan bli overført via ulike nettverk og tilpasset tekniske krav. Betalingsopplysninger overføres alltid kryptert.
Du må ikke reprodusere, kopiere, duplisere, selge eller videreselge noen del av tjenesten uten vår skriftlige forhåndstillatelse.
4. Opplysningenes nøyaktighet
Vi iverksetter rimelige tiltak for å holde informasjonen på nettsiden korrekt og oppdatert, men kan ikke garantere at all informasjon til enhver tid er fullstendig eller aktuell.
Informasjonen gis til generelle informasjonsformål og bør ikke alene danne grunnlaget for viktige beslutninger.
Nettsiden kan inneholde eldre informasjon som kun gjøres tilgjengelig som referanse.
Ingenting i dette punktet begrenser rettighetene dine dersom opplysninger som inngikk i kjøpsavtalen var uriktige eller villedende.
5. Produkter
Enkelte produkter er tilgjengelige utelukkende gjennom nettbutikken og kan tilbys i begrensede mengder.
Vi gjør en rimelig innsats for å vise produktbilder, beskrivelser og farger så nøyaktig som mulig. Farger og utseende kan variere avhengig av skjerm og enhetsinnstillinger, og mål er omtrentlige.
Vi kan begrense salg til bestemte områder, begrense antallet per bestilling og ta produkter ut av sortimentet.
Åpenbare pris- og skrivefeil er ikke bindende for oss. Rammer en slik feil bestillingen din, tar vi kontakt — du kan da fullføre til riktig pris eller avbestille med full refusjon.
Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine ved varer som er mangelfulle, ikke stemmer med beskrivelsen eller ikke holder den kvaliteten du med rimelighet kunne forvente.
6. Priser
Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Beløpet du ser i kassen, er beløpet du betaler.
Frakten er gratis, og det påløper ingenting ved levering — verken toll, innførselsmerverdiavgift eller gebyrer.
Gjeldende pris er prisen på bestillingstidspunktet, slik den fremgår av ordrebekreftelsen. Senere prisendringer gjelder ikke bestillinger vi allerede har akseptert.
Kampanjer kan ha egne vilkår, som vi opplyser om ved den enkelte kampanjen. En kampanjepris påvirker aldri forbrukerrettighetene dine.
7. Bestilling og avtaleinngåelse
Presentasjonen av produkter i nettbutikken er en oppfordring til å bestille, ikke et bindende tilbud.
Når du fullfører bestillingen, gir du et tilbud om kjøp. Du får en automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt — den er ennå ikke en aksept.
Avtalen inngås når vi bekrefter at bestillingen er sendt.
Vi kan avvise eller kansellere en bestilling ved manglende betalingsgodkjenning, åpenbar prisfeil, ufullstendige opplysninger, manglende lagerbeholdning eller mistanke om misbruk. Begrensninger kan blant annet gjelde bestillinger med samme kundekonto, faktureringsadresse, leveringsadresse eller betalingsmetode.
Endrer eller kansellerer vi en bestilling, kontakter vi deg via opplysningene du oppga. Er betaling allerede gjennomført, refunderer vi hele beløpet.
Avbestilling: så lenge bestillingen ikke er sendt, kan du avbestille kostnadsfritt. Send oss ordrenummeret så snart som mulig.
8. Betaling
Betaling skjer ved bestilling med betalingsmåtene som vises i kassen.
Alle betalinger håndteres av en PCI-DSS-sertifisert betalingsleverandør, og vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
Avvises eller tilbakeføres en betaling, kan vi kansellere bestillingen.
9. Levering
Behandlings- og leveringstider fremgår av leveringsvilkårene våre, som utgjør en del av disse vilkårene.
Risikoen for varen går over på deg når varen er mottatt — ikke når den overleveres til transportøren. Kommer bestillingen skadet frem eller ikke i det hele tatt, ta kontakt, så tar vi saken med transportøren.
Leveringstider er anslag. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportører, vær eller andre forhold utenfor vår kontroll, men hjelper deg med å spore en forsinket sending.
Er ikke annet avtalt, leverer vi innen 30 dager. Kan vi ikke det, tar vi kontakt, og du velger selv om du vil vente på ny dato eller heve kjøpet med full refusjon.
10. Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Vi utvider fristen frivillig til 30 dager.
Angreretten gjelder også nedsatte varer.
Slik går du frem
- Send en melding til kundeservice@aurvienoslo.com med ordrenummeret ditt — du kan også bruke angrerettskjemaet i punkt 11
- Du får svar innen én virkedag med returadresse og et returnummer
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du meldte fra
Varens tilstand
Du kan undersøke varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk.
Har varen vært håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan verdien være redusert, og vi kan gjøre et forholdsmessig fradrag. Vi avviser ikke returen av den grunn.
Refusjon
Vi refunderer hele beløpet — inkludert den opprinnelige fraktkostnaden — senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, eller etter at du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Returfrakten betaler du ved bruk av angreretten. Ved mangel, skade eller feilsending betaler vi.
Fullstendige vilkår finnes i returvilkårene våre.
11. Angrerettskjema
Fyll ut dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. En e-post fungerer like godt.
Til: Aurvien AS, Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge kundeservice@aurvienoslo.com
Jeg underretter herved om at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Mottatt den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrukerens navn: ______________________ Forbrukerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (bare dersom skjemaet sendes på papir)
Dato: ______________
12. Reklamasjonsrett
Som forbruker har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven ved mangler som forelå ved leveringen.
Reklamasjonsfristen er 2 år. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er fristen 5 år.
Oppdager du en mangel, må du reklamere innen rimelig tid — en reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.
Ved en berettiget mangel kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Viser reklamasjonen seg berettiget, dekker vi også fraktkostnadene.
Reklamasjonsretten omfatter ikke normal slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold. En eventuell produsentgaranti kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene dine og erstatter dem aldri.
13. Valgfrie verktøy og lenker til tredjeparter
Vi kan gi tilgang til verktøy eller funksjoner fra tredjeparter. Disse gjøres tilgjengelige på et «som tilgjengelig»-grunnlag, og bruken skjer på eget ansvar.
Nettsiden kan inneholde lenker til uavhengige tredjeparter. Vi er ikke ansvarlige for innhold, nøyaktighet eller praksis på slike nettsteder.
Krav som gjelder tredjeparters produkter, rettes direkte til den aktuelle parten.
14. Brukerkommentarer og tilbakemeldinger
Du beholder rettighetene til det du sender inn. Sender du oss anmeldelser, bilder, forslag eller tilbakemeldinger, gir du oss en ikke-eksklusiv, vederlagsfri rett til å bruke, redigere og publisere innholdet.
Du bekrefter at innholdet er ditt eget eller delt med tillatelse, bygger på faktisk erfaring, ikke krenker tredjeparters rettigheter og ikke inneholder ulovlig, krenkende eller villedende materiale.
Vi er ikke forpliktet til å behandle innholdet konfidensielt, betale for det eller svare på det. Vi kan fjerne innhold som bryter disse vilkårene.
15. Personopplysninger og informasjonskapsler
Personopplysninger behandles i samsvar med personvernerklæringen vår og personvernforordningen (GDPR).
Informasjonskapsler utover de nødvendige plasseres først når du har gitt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst.
16. Feil og mangler på nettsiden
Informasjonen kan av og til inneholde typografiske feil, unøyaktigheter eller mangler knyttet til produktbeskrivelser, priser, kampanjer, fraktkostnader eller lagerstatus.
Vi kan rette slike feil og kansellere berørte bestillinger. Kansellerer vi av den grunn, refunderer vi hele beløpet.
17. Forbudt bruk
Du må ikke bruke nettsiden til ulovlige eller bedragerske formål, oppfordre til ulovlig aktivitet, krenke immaterielle rettigheter, trakassere eller skade andre, sende inn uriktige eller villedende opplysninger, spre skadelig kode, samle inn andres personopplysninger uten grunnlag, eller omgå sikkerhetsfunksjonene på nettsiden.
18. Nettsidens tilgjengelighet
Vi tilstreber at nettsiden skal være tilgjengelig, men kan ikke garantere at den til enhver tid er uavbrutt, sikker eller feilfri. Vedlikehold, tekniske feil og forhold utenfor vår kontroll kan føre til avbrudd.
Dette påvirker ikke bestillinger vi allerede har akseptert.
19. Ansvarsbegrensning
I den grad lovgivningen tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader. Vårt samlede ansvar knyttet til en bestilling er begrenset til beløpet du betalte for den.
Disse begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade, eller der ansvarsbegrensning ikke er tillatt etter loven. Rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven påvirkes ikke.
20. Klage og tvisteløsning
Oppstår det et problem, ta først kontakt med oss på kundeservice@aurvienoslo.com. Vi svarer innen én virkedag og tilstreber å løse saken innen 14 dager.
Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker henvende deg til:
Forbrukerrådet forbrukerradet.no · 23 400 500
Forbrukerrådet megler i saken. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som treffer avgjørelse.
Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår og kan kontaktes på forbrukertilsynet.no.
21. Endringer i vilkårene
Gjeldende versjon finnes alltid på denne siden med dato for siste oppdatering.
Vi kan oppdatere vilkårene når det er saklig begrunnet. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bestillinger som allerede er lagt inn.
22. Øvrige bestemmelser
Er en bestemmelse ugyldig, fortsetter de øvrige å gjelde fullt ut.
At vi ikke umiddelbart gjør en rettighet gjeldende, betyr ikke at vi frafaller den.
Disse vilkårene, sammen med personvernerklæringen, leveringsvilkårene og returvilkårene, utgjør hele avtalen mellom deg og Aurvien AS.
23. Kontakt
Aurvien AS
Firmaadresse: Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge
E-post: kundeservice@aurvienoslo.com
Telefon: +47 22 89 00 20
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–21:00
Lørdag, søndag og helligdager: stengt.
