Personvernerklæring
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
Hos Aurvien tar vi beskyttelsen av personvernet ditt på alvor. Denne erklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger når du besøker nettsiden vår, foretar et kjøp eller kontakter oss.
Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.
Vi selger eller leier ikke ut personopplysningene dine.
1. Behandlingsansvarlig
Aurvien AS er behandlingsansvarlig for behandlingen som beskrives her.
| Butikknavn | Aurvien |
| Firmanavn | Aurvien AS |
| Adresse | Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@aurvienoslo.com |
| Telefon | +47 22 89 00 20 |
| Kundeservice | Mandag til fredag, kl. 09:00–21:00 |
| Svartid | Innen én virkedag |
Lørdag, søndag og helligdager: stengt.
Utpeker vi senere et personvernombud, publiseres kontaktopplysningene her.
2. Hvordan og når vi samler inn opplysninger
Vi samler inn både opplysninger du selv gir oss, og tekniske opplysninger som oppstår når du bruker nettsiden.
Direkte fra deg — når du oppretter eller administrerer en konto, bestiller produkter, melder deg på nyhetsbrevet, sender inn en anmeldelse eller kontakter kundeservice.
Automatisk — fra enheten din når du bruker nettsiden, ved hjelp av informasjonskapsler og lignende teknologier.
Fra tjenesteleverandørene våre — e-handelsplattform, betalingsleverandører, transportører samt analyse- og markedsføringstjenester.
3. Hvilke opplysninger vi behandler
Kontaktopplysninger — navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer.
Ordre- og transaksjonsopplysninger — bestilte produkter, ordrenummer, ordreverdi, ordrehistorikk, leveringsmetode, leveringsstatus samt opplysninger om returer, reklamasjoner og avbestillinger.
Betalingsopplysninger — valgt betalingsmåte, betalingsstatus og transaksjons-ID. Kortopplysningene dine legges inn direkte hos betalingsleverandøren og når aldri systemene våre. Vi mottar en betalingsbekreftelse, de fire siste sifrene og korttypen.
Kontoopplysninger — brukernavn, kryptert passord, preferanser og innstillinger.
Innhold du sender inn — anmeldelser, bilder og tilbakemeldinger.
Kommunikasjon med oss — innholdet i meldingene dine samt e-postadressen din.
Tekniske opplysninger — IP-adresse, nettleser- og enhetsinformasjon, operativsystem, besøkte sider, viste produkter samt dato og tidspunkt for besøket.
4. Formål og behandlingsgrunnlag
| Formål | Behandlingsgrunnlag |
|---|---|
| Behandle og levere bestillingen din | Oppfyllelse av avtale — art. 6 nr. 1 b |
| Håndtere betalinger og refusjoner | Oppfyllelse av avtale |
| Administrere kundekontoen din | Oppfyllelse av avtale |
| Kundeservice, returer og reklamasjoner | Oppfyllelse av avtale |
| Forebygge svindel og misbruk | Berettiget interesse — art. 6 nr. 1 f |
| Sikre driften og sikkerheten på nettsiden | Berettiget interesse |
| Analysere bruk og forbedre tjenestene | Berettiget interesse |
| Regnskap, skatt og andre lovpålagte krav | Rettslig forpliktelse — art. 6 nr. 1 c |
| Svare på henvendelser fra myndigheter | Rettslig forpliktelse |
| Nyhetsbrev og markedsføring | Samtykke — art. 6 nr. 1 a |
| Analyse- og markedsføringskapsler | Samtykke |
Der vi bygger på berettiget interesse, har vi vurdert om interessen din veier tyngre — du kan protestere når som helst.
Der vi bygger på samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst. Det påvirker ikke behandling som allerede er utført.
Et kjøp hos oss er aldri betinget av at du samtykker til markedsføring.
5. Markedsføring
Meldinger om bestillingen din — bekreftelser, utsendelsesvarsler, leveringsoppdateringer — sender vi for å oppfylle avtalen. Det er ikke markedsføring.
Nyhetsbrev og tilbud går bare til dem som aktivt har meldt seg på. Å oppgi e-postadressen din i kassen melder deg ikke på.
Du kan trekke samtykket tilbake når som helst via lenken nederst i hver utsendelse eller ved å skrive til oss.
6. Informasjonskapsler
| Type | Hva den gjør | Kan slås av? |
|---|---|---|
| Nødvendige | Handlekurv, kasse, innlogging, sikkerhet | Nei — butikken fungerer ikke uten |
| Funksjonelle | Husker innstillingene dine | Ja |
| Analyse | Måling av trafikk og ytelse | Ja |
| Markedsføring | Annonsemåling og tilpasning | Ja |
Informasjonskapsler utover de nødvendige plasseres først når du har gitt samtykke via samtykkebanneret vårt, slik ekomloven krever. Du kan endre eller trekke tilbake samtykket når som helst.
Du kan også blokkere informasjonskapsler i nettleseren din. Blokkering fjerner ikke kapsler som allerede er lagret, og å slå av de nødvendige gjør det umulig å fullføre et kjøp.
Tilpasset annonsering. Har du samtykket, kan opplysninger om aktiviteten din deles med annonsepartnere slik at vi kan vise deg mer relevante annonser. Samtykket trekker du tilbake i cookie-innstillingene eller ved å skrive til oss.
7. Kundeanmeldelser
Etter et kjøp kan vi invitere deg til å dele en anmeldelse. Det er helt frivillig.
Sender du inn en anmeldelse, kan enkelte opplysninger knyttet til bidraget vises offentlig dersom du har valgt at de kan publiseres.
8. Hvem vi deler opplysninger med
- E-handelsplattform — drift, hosting og sikkerhet
- Betalingsleverandører — betaling og svindelforebygging
- Leverings- og logistikkpartnere — levering av bestillingen din
- IT-, sky- og analysetjenester
- E-post- og kommunikasjonsleverandører
- Analyse- og markedsføringsleverandører — med ditt samtykke
- Profesjonelle rådgivere, myndigheter og domstoler — når loven krever det
Hver mottaker får kun de opplysningene som er nødvendige for oppgaven, og behandler dem etter våre instrukser. Med databehandlere inngår vi databehandleravtaler.
Ved fusjon, oppkjøp eller overdragelse av virksomheten kan kundeopplysninger inngå i transaksjonen.
9. Overføring utenfor EØS
Enkelte av leverandørene våre behandler personopplysninger utenfor EØS.
Ved slike overføringer bygger vi på Europakommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller på standard personvernbestemmelser (SCC).
10. Lagringstid
| Opplysninger | Tid |
|---|---|
| Ordre- og fakturaopplysninger | 5 år (bokføringsloven) |
| Kundekonto | Til du sletter kontoen |
| Påmelding til nyhetsbrev | Til du melder deg av |
| Korrespondanse med kundeservice | 2 år etter avsluttet sak |
| Nettstedsstatistikk | 26 måneder |
| Svindelforebygging | 3 år |
Ved en pågående tvist eller et rettslig krav oppbevarer vi berørte opplysninger så lenge det er nødvendig. Deretter slettes eller anonymiseres de.
11. Rettighetene dine
Etter GDPR har du rett til å:
- Få innsyn i personopplysningene vi behandler om deg
- Få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet
- Få opplysninger slettet, når vilkårene er oppfylt
- Be om begrensning av behandlingen
- Få dataportabilitet i et vanlig digitalt format
- Protestere mot behandling basert på berettiget interesse, og alltid mot direkte markedsføring
- Trekke tilbake samtykket ditt når som helst
- Ikke omfattes av avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling med rettslige følger
Rettighetene er ikke absolutte og gjelder under bestemte forutsetninger.
Send forespørselen din til kundeservice@aurvienoslo.com. Vi kan be deg bekrefte identiteten din, som regel gjennom opplysninger fra en nylig bestilling.
Vi svarer innen én måned. Er forespørselen kompleks, kan vi forlenge fristen med to måneder og gir deg beskjed innen den første måneden. Det er gratis.
12. Sikkerhet
Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk — blant annet SSL/TLS-kryptering, begrenset intern tilgang og en PCI-DSS-sertifisert betalingsleverandør.
Ingen elektronisk overførings- eller lagringsmetode kan garanteres å være fullstendig sikker. Send derfor ikke sensitive opplysninger via usikrede kanaler.
Oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten med høy risiko for rettighetene dine, varsler vi deg og melder bruddet til Datatilsynet, slik loven krever.
13. Barns personopplysninger
Nettsiden vår er ikke rettet mot barn under 13 år, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om dem.
Er du forelder eller foresatt og mener at et barn har gitt oss opplysninger, ta kontakt — så sletter vi dem.
14. Sosiale medier og eksterne lenker
Nettsiden og kommunikasjonen vår kan inneholde lenker til sosiale medier eller andre eksterne nettsteder. Velger du å bruke en ekstern plattform, gjelder plattformens egne vilkår og personvernerklæringer.
Vi er ikke ansvarlige for personvernpraksis, sikkerhet eller innhold på nettsteder som drives uavhengig av Aurvien.
15. Klage
Har du spørsmål eller innvendinger, ta først kontakt med oss — som regel løser det seg direkte.
Mener du at behandlingen strider mot personvernreglene, kan du klage til:
Datatilsynet
Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo
datatilsynet.no · 22 39 69 00
16. Endringer
Vi kan oppdatere denne erklæringen for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, behandlingen vår eller gjeldende lovgivning.
Gjeldende versjon finnes alltid på denne siden med dato for siste oppdatering.
17. Kontakt
Aurvien AS
Firmaadresse: Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norg
E-post: kundeservice@aurvienoslo.com
Telefon: +47 22 89 00 20
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–21:00
