Fraktpolicy

Sist oppdatert: 9. oktober 2026

Hos Aurvien ønsker vi at du hele tiden vet hvor bestillingen din er. Her finner du leveringstidene, sporingen, hva du gjør ved feil adresse, reglene for å endre eller kansellere en bestilling, og hva vi gjør hvis en pakke blir forsinket, tapt eller skadet. Vilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre – les gjerne begge før du bestiller.

1. Leveringstid

Behandlingen – fra bestillingen din er bekreftet til pakken forlater lageret – tar 1–3 virkedager. Transporten hos transportøren tar anslagsvis 3–5 virkedager, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Bestillinger behandles mandag til fredag, unntatt helligdager; en bestilling lagt inn fredag kveld går til behandling mandag. I salgsperioder og i høysesongen fra november til desember kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger.

Leveringstidene er anslag basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte datoer: vær, driftsforstyrrelser hos transportøren, helligdager og tollbehandling kan forlenge leveringen. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å kansellere en bestilling – punkt 6 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

2. Leveringsområde og kostnad

Vi leverer til adresser i hele Norge; internasjonal levering tilbys ikke for øyeblikket. Standardfrakt er gratis på alle bestillinger, uten minstesum – beløpet i kassen er totalbeløpet, og ingenting kreves inn ved levering.

3. Sporing og delte forsendelser

Du får en ordrebekreftelse med en gang, og en sendingsbekreftelse med sporingsnummer når pakken forlater lageret. Regn med 2–5 virkedager før første skanning vises – en sporingsside som ikke er oppdatert de første dagene, er normalt og ikke et tegn på at noe har gått galt – og oppdateringene kan være sjeldnere mens pakken fraktes mellom transportørens terminaler. Er sporingen ikke oppdatert på 10 virkedager, kontakter du oss, så sjekker vi med transportøren.

Varer sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer og sin egen e-post, uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

4. Leveringsadresse og uavhentede pakker

Kontroller adressen nøye i kassen – feil eller ufullstendig adresse er den vanligste årsaken til forsinket levering. Oppgi eventuell leilighet eller etasje, postnummer og et telefonnummer transportøren kan nå deg på. Adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i punkt 5; etter at pakken er sendt, kan transportøren ikke omdirigere den.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes på hentestedet innen transportørens frist, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene våre.

5. Kansellering og endring

Hver bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du bekrefter bestillingen.

For å kansellere innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til support@aurvienoslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, er det som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i punkt 1 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene våre. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller ikke hente den kansellerer ikke bestillingen (se punkt 4).

6. Forsinkelser

Vi følger opp sendinger som stopper opp. Står sporingen stille i 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, kontakter du oss med ordrenummeret. Vi åpner en undersøkelse hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekreftes pakken som tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

7. Pakken er merket levert, men ikke mottatt

Sjekk først de vanlige stedene – ved døren, i postkassen, hos naboer og husstandsmedlemmer, hos vaktmesteren eller på hentestedet – og se transportørens leveringsbevis; transportører registrerer av og til en pakke som levert like før den faktiske overleveringen. Har den ikke dukket opp, kontakt oss innen 7 dager etter leveringsregistreringen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi følger opp hver sak; når transportøren kan legge fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 10.

8. Skadet pakke

Kommer bestillingen skadet fram, ta vare på all emballasje og send oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med ordrenummer og bilder av emballasjen, fraktetiketten og den skadede varen. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, punkt 6).

9. Merverdiavgift og toll

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Det påløper ingen toll, avgifter eller gebyrer ved levering.

10. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det beskrives i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innen 5-minuttersvinduet i punkt 5.

11. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, kl. 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: support@aurvienoslo.com